重庆郭昌毕中医骨伤医院隆重召开文明服务动员大会暨礼仪培训会

  4月27日，重庆郭昌毕中医骨伤医院隆重召开了文明服务动员大会暨礼仪培训会。此次大会旨在进一步提升医院全体员工的文明服务意识，优化患者就医体验，推动医院整体服务质量的提升。会议由副院长胡杭勤主持，医院、管理公司、垫江郭昌毕中医医院、山支南养老服务院、万邦公司等330余人参会。

会议由副院长胡杭勤主持

  大会在嘹亮的院歌声中拉开序幕，方院长向全体职工作文明服务动员报告。他强调文明服务在医院发展中的重要性，指出文明服务是改善医患关系，提升患者满意度和医院社会形象的需要，是增强医院市场竞争力，吸引患者来我院就诊的需要，是改善员工自身素质和提升个人品德、医德水平的需要。同时，他提出文明服务工作的目标和改善服务设施、提供便民服务、优化服务流程、推行文明语言和礼仪、医患纠纷调处等六项重点任务，要求各科室、各部门要进一步深入贯彻落实医院刚刚下发的《门诊部文明服务规范》和《住院部文明服务规范》，号召全体员工积极参与文明服务活动，以实际行动践行 “慈悲为怀、济世救人”的服务理念，为建立起具有“郭昌毕”特色的医院服务模式而努力。

会议现场

  随后，职能科室代表洪雄英、临床科室代表赖庆刚分别上台作表态发言。他们表示文明服务事关医院发展大局，每一个环节、细节都关乎医院声誉与形象。“两个规范”的实施不仅有利于员工综合素质提高，同时能让职能更好地服务于临床，临床更好地服务于患者，最终使患者得到优质的诊疗服务。他们将进一步加强自身文明服务意识的培养，通过不断学习和实践，提升自己的服务水平和专业素养，为构建和谐医患关系、提升医院整体形象贡献自己的力量。

职能科室代表洪雄英作表态发言

临床科室代表赖庆刚作表态发言

  重庆郭昌毕医院管理有限公司董事长郭小惠对方院长所作报告十分赞同。她表示：医疗技术与服务是医院、医务工作者腾飞的一双翅膀，医护人员在努力学习、提升技术的同时如何让患者对医院满意，成为患者乐意推荐的医院的关键在于服务。她强调医务人员应有关心关爱患者的品质与职责，用心服务患者、用爱感动患者，让“郭昌毕”特色服务模式成为医院一张亮丽的名片。

重庆郭昌毕医院管理有限公司董事长郭小惠讲话

  随后，医院邀请了重庆文理学院文化传播与设计学院院长李芹燕教授为大家讲授了一场专业礼仪培训课程。李教授围绕礼仪的内涵、要求和实践等方面进行了深入浅出的讲解。不同于以往侧重礼仪姿势、语言等操作规范的教学，李教授的课程回归到礼仪的根本即“尊重”，让与会人员感受礼仪的内涵，将尊重患者内化于心，再配以实际生活应用操作，使之外化于行，让在场的员工受益匪浅。

重庆文理学院文化传播与设计学院院长李芹燕教授授课

  最后，副院长胡杭勤对大会进行了总结。他强调，文明服务是医院永恒的主题，全体医务人员要以此次大会为契机，进一步强化文明服务意识，将文明服务理念贯穿到日常工作的每一个环节，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务，相信在全体职工的共同努力下，医院文明服务工作将取得更加显著的成效。

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